Menurut Rivan, kemampuan menghadirkan atau menciptakan nilai tambah (value creation) di setiap kilometer perjalanan juga menjadi salah satu tolok ukur keberhasilan Jasa Marga.

Salah satu upaya yang dilakukan adalah melalui rejuvenasi rest area yang dikembangkan sebagai destinasi wisata, tidak lagi sekadar tempat singgah.

Melalui teknologi dan berbagai inovasi pelayanan yang terus dikembangkan, lanjut Rivan mengatakan, Jasa Marga mampu memenuhi dinamika ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi.

Ia juga menegaskan semangat melayani sepenuh hati bukan lagi sebuah pilihan, melainkan sudah menjadi keharusan dan kewajiban bagi seluruh roadster Jasa Marga dalam memberikan kinerja terbaiknya kepada 3,5 juta kendaraan yang dilayani setiap hari.

Adapun Expert Sharing Session di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi, mengusung tema "Up scaling Customer Experience (CX) Through Smart, Sustainable, and Connected Mobility Ecosystems".

Kegiatan itu menghadirkan akademisi Prof. Mohammed Ali Berawi dan praktisi bisnis sekaligus akademisi Prof. Rhenald Kasali, untuk berbagi wawasan terkait peningkatan customer experience dalam ekosistem infrastruktur transportasi. dilansir antaranews.com