Menurut Anwar, Terminal Pulo Gebang saat ini melayani rute utama antarkota dan antarprovinsi dari dan ke Sumatera, termasuk kota-kota seperti Lampung, Palembang, Jambi, hingga Medan, lalu Jawa Tengah, Jawa Timur, Bali, hingga Bima Nusa Tenggara Barat.

Pengelola terminal memperkirakan periode arus balik masih terjadi dalam beberapa hari ke depan, seiring berakhirnya masa libur Lebaran, sehingga koordinasi terus dilakukan untuk memastikan kelancaran layanan.

Selain itu, evaluasi layanan juga dilakukan melalui survei kepuasan pengguna jasa guna menjaga kualitas pelayanan.

“Kami ada survei kepuasan masyarakat terhadap fasilitas atau pelayanan yang diberikan oleh terminal. Rata-rata hasilnya mereka merasa puas,” kata Anwar.

Sejumlah sarana dan prasarana penunjang kepuasan pengguna terminal empat lantai itu pun disediakan, termasuk kamar inap berpenyejuk udara dengan tarif Rp15 ribu per malam, dukungan eskalator dan lift antarlantai.

Lalu ada fasilitas transaksi nontunai di seluruh gerai mitra UMKM hingga mesin anjungan tunai mandiri di lantai satu, tempat ibadah, pemisahan tempat kedatangan dan keberangkatan penumpang, pelantang suara informasi, ruang laktasi, pemeriksaan kesehatan gratis, pojok buku bacaan, dan arena bermain anak.